Kwaliteit of kwantiteit
Ik geloof dat sturen op kwaliteit op termijn, door de grotere waardering van klanten over de geleverde diensten, een betere kwantiteit zal opleveren. De vraag of kwaliteit of kwantiteit de boventoon moet voeren in beslissingen, is mijns inziens een keuze van heel persoonlijke aard.
Deze keuze hangt nauw samen met ideeën over organisatie. Wie gelooft in kwantiteit, zal snel overgaan op planning en controle van processen, waar de kwaliteitsaanhanger eerder zal uitgaan van de individuele kwaliteiten van zichzelf en zijn medemens. Op dezelfde manier is er een onderscheid in doelen en de realiseerbaarheid daarvan. De kwaliteitsdenker zal zijn doelen proberen aan te passen aan de bestaande realiteit en van daaruit een ontwikkeling inzetten. In kwantiteit geeft dat een probleem, want het blijft onbekend wat er concreet gerealiseerd zal gaan worden. Kwaliteit verschaft zekerheid op lange termijn, kwantiteit een doel op korte termijn, maar geen zekerheid.
Doelen zijn in kwalitatieve criteria te formuleren. De doelen gaan dan over welke activiteiten u wenst te ondernemen en naar welke maatstaven. Hierdoor blijft het nut van doelen formuleren overeind, alleen de inhoud van die doelen kan geen omzet of winstcijfers meer bevatten. Het resultaat van uw onderneming wordt niet uitgedrukt in geld, maar in tevreden klanten of succesvolle trajecten bijvoorbeeld. Bovendien is het sturen op kwaliteit veel beter in de hand te houden dan het sturen op kwantiteit, omdat u de kwaliteit zelf produceert.
Tot slot nog de vraag of kwaliteit zonder kwantiteit kan bestaan. Het antwoord daarop is nee, zonder klanten geen werk, dus ook geen mogelijkheid om kwaliteit te leveren of te ontwikkelen. Ze lopen blijkbaar hand in hand met elkaar, alleen de vraag blijft staan wat de oorzaak is en wat het gevolg.
Onderwerpen: Management, Organiseren, Overpeinzingen, Veranderen 1 Reactie »
Trefwoorden: kwaliteit, kwantiteit, Organiseren
De laatste stelling heeft het antwoord al in zich. Zonder oorzaak geen gevolg. JIJ bent de oorzaak, die zorgt dat er uberhaupt iets te doen valt. Actie dus voor de keuze voor kwaliteit of kwantiteit. De verbinding met kwantiteit is het vaakst en snelst gemaakt, maar actie geldt voor beide. En als het resultaat wat je nodig hebt er is, maakt het dan nog veel uit…………….?
Toch een woord van zorg, je kan persoonlijk wel een kwaliteits-streven hebben, wanneer de organisatie waarbinnen je werkzaam bent kiest voor duidelijke
kwantitatieve doelstellingen, loop je met je persoonlijke behoefte vast. Kijk eerst eens naar de leidende cultuur van je organisatie voordat je vasthoudt aan je overtuiging. Of niet natuurlijk, maar dan maak je een andere keus. Zeg het zelf maar.
Groet, Bernard Philipsen